Service consommateur

Une question sur un produit, une remarque ou une demande d'information ? Notre équipe est à votre écoute.

Une équipe à votre écoute

Nous prenons chaque demande au sérieux. Pour nous permettre de vous répondre rapidement, pensez à indiquer le produit concerné, le lieu d'achat, le numéro de lot et la DDM lorsque vous les avez.

Nous écrire

Écrivez à notre service consommateur

Une réclamation, une question sur un produit acheté en magasin, une suggestion ? Laissez-nous vos coordonnées et décrivez votre demande : nous vous répondons personnellement.

Vos coordonnées

Prénom *

Nom *

E-mail *

Téléphone

Adresse postale Utile si nous devons vous adresser un geste commercial ou un courrier.

Votre achat

Lieu d'achat (enseigne et ville) *

Date d'achat

Produit concerné *

N° de lot / DDM Le numéro de lot et la date de durabilité (DDM) figurent sur l'étiquette du produit.

Votre message

Objet *

Décrivez votre demande * Vous pourrez nous transmettre des photos par retour d'e-mail : elles nous aident beaucoup à traiter votre demande.

Bon à savoir

Où trouver le numéro de lot et la DDM ?

Ils sont imprimés sur l'étiquette du produit (au dos du sachet, sous le seau ou sur le couvercle du bocal). Ces informations nous permettent de retrouver précisément la production concernée.

Sous quel délai aurons-nous une réponse ?

Nous accusons réception de chaque demande et y répondons personnellement, généralement sous 48 heures ouvrées.

Puis-je acheter directement sur ce site ?

Non : ce site est une vitrine. Nos produits sont vendus par nos revendeurs partenaires (jardineries, épiceries fines, magasins spécialisés). Décrivez votre région dans le formulaire et nous vous indiquerons les points de vente les plus proches.

Que faire si le produit présente un défaut ?

Conservez le produit et son emballage, notez le numéro de lot et le lieu d'achat, puis remplissez le formulaire ci-dessus. Nous reviendrons vers vous rapidement pour trouver une solution.